ITSM & IT som tjänst - skalbart, säkert &
Få storbolagens IT-funktionalitet och säkerhet, men behåll smidigheten och kostnadsinblick som passar er storlek. Med ITSM-system och managerade IT-tjänster kan ni adressera säkerhetshot, hantera kompetensbrist och höja effektiviteten.
16%
av små & medelstora företag anser att de har tillräckliga IT-resurser för att ge det stöd som verksamheten behöver.
50%
av små & medelstora företag uppger att hantering av driftavbrott är deras största utmaning.
36%
av små & medelstora företag som har valt bort outsourcing av IT-tjänster gör det pga. svår kostnadskontroll.
Våra lösningar
ITSM & Managerade tjänster
Vårt erbjudande inom IT Service Management (ITSM) och managerade tjänster är utformat för att ge er full kontroll, hög tillgänglighet och mätbar affärsnytta – utan att ni behöver bygga upp allt själva.
Vi tar ett helhetsansvar för er IT-drift, support och säkerhet – från proaktiv övervakning och incidenthantering till automatisering, självservice och strategisk rådgivning. Med tydliga processer enligt ITIL, moderna verktyg och dedikerade team ser vi till att er IT-miljö inte bara fungerar – utan bidrar till er tillväxt.
Samma typ av kapabilitet som hos stora bolag
För att möta krav på tillgänglighet, säkerhet och effektivitet krävs struktur, service och smarta lösningar.
Vårt erbjudande inom ITSM och managerade tjänster bygger på tre grundpelare som tillsammans skapar en stabil och framtidssäkrad IT.
Strukturerade processer & mätbarhet
Vi arbetar enligt etablerade ITSM-ramverk (ex. ITIL) med tydliga processer för incident-, problem- och ändringshantering. Det ger spårbarhet, prioritering efter affärskritikalitet och rapporter som visar verklig effekt.
Support som blir en förlängning av er IT
Snabb, tillgänglig och kompetent support – med dedikerade team som lär känna er miljö. Vi erbjuder utökade öppettider och skalbar kapacitet för att möta era behov, även vid tillfälliga toppar.
Självservice & smart användarupplevelse
Vi erbjuder portaler, kunskapsbaser och data som gör det enkelt att registrera ärenden, få hjälp direkt, följa status och kunna få en överblick av er IT-miljö. Det avlastar supporten och ger en smidig upplevelse för hela organisationen.
Vanliga funderingar om att välja en extern partner för IT-drift eller ITSM
Att ta in en extern partner för IT-drift eller välja ett nytt ITSM-verktyg är ett stort beslut. Vi vet att det väcker frågor – och det ska det göra. Här är några av de vanligaste funderingarna vi möter från VD:ar och IT-chefer och hur vi jobbar för att möta dem.
Kommer vi tappa kontrollen?
Det är fullständigt rimligt att vilja ha koll på sin IT. Många undrar hur det blir när man lämnar över delar av ansvaret – kommer vi fortfarande ha insyn och kunna påverka?
Vi ser till att ni alltid har full överblick. Ni får tillgång till en kundportal där ni kan följa allt som händer – från ärenden till rapporter. Ni har en dedikerad kontaktperson hos oss och vi stämmer av regelbundet. Inga förändringar görs utan ert godkännande. Det är fortfarande er IT – vi hjälper bara till att få den att flyta bättre.
Kommer det verkligen löna sig?
Kostnader är alltid en viktig fråga. Det är lätt att undra om det här verkligen är en investering som betalar sig.
Vi är öppna med vad det kostar och vad ni får. Vi har portaler och system som synliggör kostnader och eventuell tid som ni sparar. Och eftersom våra lösningar är skalbara, betalar ni bara för det ni faktiskt använder.
Är det här rätt lösning för oss?
Många IT-verktyg känns antingen för stora och krångliga – eller för enkla och begränsade. Hur vet vi att det här passar just vår verksamhet?
Vi anpassar oss efter er. Vi börjar gärna i liten skala och bygger vidare därifrån. Våra lösningar är flexibla, skalbara och anpassade för små och mellanstora företag. Ni får precis det ni behöver, varken mer eller mindre.
Hela företagets IT-portal - I ett enda system
4 dagar
kortare leveranstid av färdig konfigurerad hårdvara via automatiserade processer
40%
lägre beställningskostnad genom borttagning av manuell handpåläggning för konfiguration
Miljö
Färre fraktflöden och återanvändning av hårdvara och licenser minskar företagets koldioxidavtryck
Få koll på verksamhetens IT med Norteam CloudPortal
Norteam CloudPortal är er centrala plattform för att hantera IT-miljön – enkelt, säkert och på era villkor. Den fungerar som en digital plattform där ni får full överblick och kontroll över användare, enheter, licenser och supportärenden.
Portalen är byggd för att förenkla vardagen för både IT-avdelningen och verksamheten i stort – oavsett om ni har en intern IT-resurs eller samarbetar med oss som managerad partner.
Full kontroll över användare och enheter
Hantera onboarding, offboarding, grupper och roller – direkt i portalen. Lägg till nya användare, tilldela rättigheter och hantera enheter utan att behöva vänta på extern hjälp. Det sparar tid och minskar risken för fel.
Tydlig överblick över licenser och kostnader
Se exakt vilka licenser ni har, hur de används och vad de kostar. Ni får bättre kontroll på licenshantering och kan enkelt justera upp eller ner efter behov – vilket ger både flexibilitet och kostnadseffektivitet.
Tillgång till kunskapsbas och guider
Portalen innehåller en växande kunskapsbank med guider, instruktioner och best practices. Det gör det enkelt för användare att lösa enklare problem själva – och avlastar er IT.
Integrerad med era system
CloudPortal är byggd för att fungera sömlöst med Microsoft 365, Azure och andra verktyg ni redan använder. Det gör att ni slipper dubbelarbete och får en enhetlig upplevelse – både för IT och slutanvändare.
.avif)
Vanliga frågor om ITSM & Managerade tjänster
Vad gör en IT-service manager?
En IT-service manager ansvarar för att planera, leverera och kontinuerligt förbättra IT-tjänster inom en organisation. Rollen innebär att säkerställa att IT-tjänsterna uppfyller verksamhetens och användarnas behov, följer avtalade servicenivåer (SLA) och hanterar incidenter, problem och förändringar på ett strukturerat sätt. De fungerar ofta som bryggan mellan IT-avdelningen och resten av organisationen.
Vad ingår i managerade IT-tjänster?
Typiskt innehåll i managerade tjänster:
- Övervakning och drift av IT-system och nätverk 24/7
- Support och användarservice (helpdesk, incidenthantering)
- Säkerhet (antivirus, brandvägg, patchning)
- Backup och återställning av data
- Uppdateringar och underhåll av hårdvara och mjukvara
- Moln- och nätverkstjänster
- Rådgivning och optimering för att förbättra IT-miljön över tid
Vad är ITSM och ITIL?
- ITSM (IT Service Management / IT-tjänstehantering): En övergripande strategi för hur IT-tjänster planeras, levereras, hanteras och förbättras för att stödja verksamheten. ITSM fokuserar på processer, människor och teknik för att skapa värde för organisationen.
- ITIL (IT Infrastructure Library / ITIL-ramverket): Bästa praxis och riktlinjer för hur ITSM kan implementeras effektivt. ITIL beskriver detaljerade processer, roller och metoder för att strukturera och förbättra IT-tjänster.
Vad är skillnaden mellan IT-tjänster och managerade tjänster?
- IT-tjänster: Specifika IT-lösningar eller funktioner som levereras till användare eller verksamheten, t.ex. nätverk, e-post, support, molntjänster eller applikationer.
- Managerade tjänster: Helhetslösningar där en extern leverantör tar ansvar för drift, underhåll och kontinuerlig förbättring av IT-tjänsterna. Leverantören ansvarar för proaktiv övervakning, säkerhet, backup, uppdateringar och support enligt avtalade nivåer (SLA).
Vad är skillnaden mellan enterprise service management (ESM) vs ITSM?
ESM tar de principer och processer som används inom ITSM och tillämpar dem på hela organisationen, inte bara IT. Det kan omfatta områden som HR, ekonomi, juridik, faciliteter och kundtjänst. Syftet är att skapa en enhetlig serviceleverans med samma struktur, processer och automatisering som inom IT. Exempel på ESM-tjänster är HR-portaler för anställda, bokning och rapportering av faciliteter samt hantering av fakturor och inköp.
Vilka är de fem faserna inom ITSM?
- Service Strategy: Planering av IT-tjänster utifrån affärsmål och användarbehov.
- Service Design: Design av tjänster, processer och infrastruktur för att möta krav och SLA (Service Level Agreement).
- Service Transition: Implementering av nya eller ändrade tjänster, inklusive testning och utbildning.
- Service Operation: Daglig drift och support, hantering av incidenter och problem.
- Continual Service Improvement: Löpande analys och förbättring av tjänster och processer för ökad effektivitet och kvalitet.
Är ServiceNow ett ITSM-verktyg?
Ja, ServiceNow är en plattform för ITSM, precis som Norteam CloudPortal. Den används för att hantera IT-tjänster, automatisera processer, följa upp incidenter, problem, förändringar och arbetsflöden, samt samla data för analys och förbättring av IT-leveransen.
Fler tjänster