Säker, stabil och strategisk
Kraven på verksamheters IT har aldrig varit högre – säkerhet, efterlevnad, hybridarbete och AI ställer nya krav varje år. Få organisationer har kapacitet att hänga med på egen hand. Genom att lägga drift och support hos en erfaren partner frigörs interna resurser för det som faktiskt driver verksamheten framåt.
160 EUR
Kostar varje IT-incident i genomsnitt i förlorad produktivitet
70%
av cybersäkerhetsincidenter härrör från ohanterade enheter
38%
av anställda delar känslig information med AI-verktyg utan tillstånd
Våra lösningar
Digital arbetsplats & IT-Support
Det finns tydliga vinster i att ha en IT-partner som ansvarar för IT-drift och support - Ni får kontroll utan komplexitet. När säkerhetshot blir mer sofistikerade, efterlevnadskrav hårdnar och teknikfrustration påverkar både produktivitet och medarbetarnöjdhet, räcker den interna kapaciteten sällan till. Rätt partner minimerar produktivitetsförluster genom snabb och kompetent IT support, stoppar incidenter innan de uppstår med proaktiv övervakning och säkerställer att IT-investeringarna ger verklig affärsnytta genom strategisk rådgivning. Resultatet är lägre risk, nöjdare medarbetare och en organisation som kan fokusera på tillväxt istället för brandsläckning.
När passar en extern IT-partner?
En extern IT-partner passar inte alla – men för många organisationer är det skillnaden mellan en IT-funktion som kämpar och en som faktiskt stöttar verksamheten. Gemensamt för företag som får störst utväxling är att de har verkliga IT-behov men saknar kapacitet eller resurser att hantera allt internt. Det kan handla om att supportköerna växer, att säkerhetskraven ökar eller att nyckelpersoner bär för mycket själva.
IT-behov är större än kapacitet
Små och medelstora företag har sällan möjlighet att bygga en fullskalig IT-avdelning med specialister inom säkerhet, Microsoft 365, nätverk och strategi. Ett litet IT-team på 1–3 personer drunknar ofta i daglig support och hinner varken med proaktivt arbete eller utveckling.
Verksamheten förändras snabbt
Tillväxt, hybridarbete och nya regulatoriska krav som NIS2 ställer krav som är svåra att möta utan att skala upp snabbt. En extern partner ger tillgång till rätt kompetens utan långa rekryteringsprocesser – och utan risken att stå sårbar när nyckelkompetens försvinner.
Kontroll utan helhetsansvar
Företag i reglerade branscher eller med distribuerade medarbetare behöver dokumenterad säkerhet, compliance-stöd och support som fungerar oavsett var man arbetar. En partner med rätt struktur och expertis tar ansvar för helheten – så att ni kan fokusera på kärnverksamheten.
Hur hittar jag rätt IT-partner?
Att välja IT-partner är ett beslut som påverkar både vardagen och den långsiktiga utvecklingen. Rätt partner avlastar, stärker säkerheten och bidrar till att tekniken stöttar verksamhetens mål. Fel partner skapar frustration, osäkerhet och dolda kostnader. Därför är det viktigt att utvärdera utifrån era faktiska behov – inte bara pris.
Förstå ert eget behov först
Börja internt innan ni pratar med leverantörer. Var ligger de största smärtpunkterna – support, säkerhet, kapacitet eller kompetens? Vad hinner ni inte med idag? Och vad händer om en nyckelresurs försvinner? Svaren hjälper er att definiera vad ni faktiskt söker: enbart helpdesk, eller en partner som också bidrar strategiskt?
Utvärdera partnern på rätt grunder
Titta bortom prislappen. Har de certifieringar inom områden som är viktiga för er, som Microsoft 365 eller informationssäkerhet? Arbetar de proaktivt eller bara när något går sönder? Vilka svarstider garanteras? Be om referenser från företag i liknande storlek eller bransch – och kontakta dem.
Var uppmärksam på varningssignaler
Vaga svarstider, otydliga avtal och hög personalomsättning hos leverantören är tecken på att samarbetet kan bli problematiskt. En bra partner har tydlig struktur, dokumenterar ert system och ger er en dedikerad kontaktperson som förstår er verksamhet över tid.
Norteam som IT-partner
Vi vet att IT-frågor ser olika ut beroende på vem man frågar. För en VD handlar det ofta om kontroll över kostnader, minskad risk och att IT-investeringar faktiskt ger affärsnytta. För en IT-chef är vardagen en annan – det handlar om att hinna med, få tillgång till rätt kompetens och slippa ständiga brandkårsutryckningar.
Därför arbetar vi med båda perspektiven i fokus. Vi erbjuder förutsägbara kostnader med certifierad specialistkompetens inom Microsoft 365 och stöd för att möta krav som NIS2 och strukturerat säkerhetsarbete med certifiering inom ISO 27001 för cyber- och informationssäkerhet – så att ledningen kan fatta beslut med trygghet.
Samtidigt avlastar vi IT-funktionen med snabb och kompetent support, proaktiv övervakning och hjälp att driva adoption av nya verktyg.
Resultatet är ett samarbete där vi tar ansvar för helheten – så att ni kan fokusera på det som driver verksamheten framåt.
hero-img.avif)
Mer om Norteams IT-support
Tider
Vår IT-support finns tillgänglig via mail, telefon och chatt vardagar 8-17 eller 7-23 samt 10-16 på helger vid utökat support-avtal.
ITIL
Vi arbetar utifrån ett internationellt ramverk med beprövade processer för strukturerad, effektiv och kvalitetssäkrad IT-support.
94%
Kundnöjdhet för vår IT-support gällande den övergripande hanteringen av våra ärenden på den senaste månadsmätningen.
Fem fördelar med extern IT-support
Intern IT-support kräver resurser som få medelstora företag har och leverantörsspecifik support löser bara en del av bilden. När systemen blir fler, kraven ökar och den interna kapaciteten inte räcker till, blir en extern IT-partner ett sätt att få kontroll utan att bygga allt själv. Här är fem fördelar som gör skillnad i praktiken.
Bredare kompetens utan att bygga internt
En extern partner samlar specialister inom flera områden – säkerhet, Microsoft 365, nätverk, molntjänster – som få medelstora företag har möjlighet att rekrytera och behålla. Ni får tillgång till expertis som annars kräver flera heltidsanställningar.
En kontakt istället för flera
När varje system har sin egen supportkanal blir felsökning fragmenterad och tidskrävande. En extern IT-partner fungerar som en samlad ingång (SPOC) som tar ansvar för helheten och koordinerar lösningar – oavsett var problemet uppstår.
Proaktivt arbete istället för reaktiv
Intern IT eller leverantörssupport fokuserar ofta på att lösa problem när de uppstår. En dedikerad IT-partner arbetar proaktivt med övervakning, underhåll och förebyggande åtgärder – vilket minskar antalet incidenter och produktivitetsförluster.
Skalbarhet och kontinuitet
Intern kapacitet är sårbar vid sjukdom, semester eller uppsägning. En extern partner ger kontinuitet oavsett vad som händer internt, och kan skala upp stödet när verksamheten växer – utan rekryteringsprocesser eller ökad fast kostnad.
Strategiskt stöd – inte bara tekniskt
Leverantörsspecifik support hjälper er med en produkt, inte med er verksamhet. En IT-partner ser helheten, förstår era affärsmål och kan bidra med rådgivning kring prioriteringar, investeringar och utveckling – inte bara felsökning.
Vanliga frågor om Arbetsplats & IT-Support
Vad ingår i IT-support för företag?
IT-support för företag omfattar flera funktioner:
- Felsökning och problemlösning: Åtgärda tekniska problem med hårdvara, programvara och nätverk.
- Installation och uppdatering: Installera nya program, uppdatera system och säkerställa att mjukvara fungerar korrekt.
- Säkerhet och backup: Skydda mot virus och intrång samt säkerställa att data kan återställas vid fel.
- Övervakning och underhåll: Kontinuerligt kontrollera servrar, nätverk och system för att förebygga problem.
- Support och rådgivning: Hjälpa till vid frågor och användarutbildning samt ge tips för effektiv användning av IT-resurser.
Vad menas med arbetsplatssupport?
Arbetsplatssupport är en del av IT-supporten som fokuserar på den enskilda användarens arbetsmiljö. Det inkluderar allt från dator, mobiltelefon, skrivare och headset till programvara, molntjänster och nätverksåtkomst. Arbetsplatssupport säkerställer att användarna kan utföra sina dagliga arbetsuppgifter utan tekniska hinder och fungerar ofta som första kontaktpunkt vid problem.
Vad är IT-support?
IT-support är den service och hjälp som erbjuds användare och organisationer för att lösa problem med IT-system, programvara och hårdvara. Syftet är att säkerställa att tekniken fungerar smidigt, att användarna kan arbeta effektivt och att driftstopp eller tekniska hinder minimeras. IT-support kan även inkludera rådgivning om bästa praxis, installation av nya system och utbildning av användare.
Vad är skillnaden mellan första- och andra kontaktpunkt?
- Första kontaktpunkt: Är den första kontakten för användaren vid problem eller frågor. Den hanterar enklare ärenden som lösenordsåterställning, problem med e-post eller installation av programvara. Målet är snabb lösning och avlastning av mer tekniskt avancerad support.
- Andra kontaktpunkt: Tar över mer komplexa problem som kräver djupare teknisk kunskap eller specialverktyg. Dessa ärenden eskaleras ofta från första kontaktpunkt och kan involvera systemadministration, felsökning av nätverk eller komplexa programvaruproblem.
Läs mer om hur en servicedesk fungerar.
Vad är skillnaden mellan intern och extern IT-support?
- Intern IT-support: Utförs av organisationens egen IT-avdelning. Fördelen är att de har god kännedom om företagets system och processer.
- Extern IT-support: Tillhandahålls av en leverantör utanför organisationen. Extern support kan erbjuda specialiserad kompetens, övervakning och drift dygnet runt, vilket kan vara kostnadseffektivt och ett bra verktyg vid behov av extra resurser.
Vilka vanliga problem hanterar IT-support på arbetsplatsen?
Några av de vanligaste problemen är:
- Problem med inloggning eller lösenord
- Nätverksproblem, t.ex. anslutning till Wi-Fi eller företagsnätverk
- E-postproblem, som att inte kunna skicka eller ta emot meddelanden
- Fel på datorer, telefoner eller annan utrustning
- Problem med installation eller uppdatering av programvara
- Åtkomstproblem till molntjänster eller interna system
Vilka vanliga verktyg och system används av arbetsplats- och IT-support?
- Ticket- eller ärendehanteringssystem: För att registrera, spåra och prioritera problem och förfrågningar.
- Fjärrstyrningsverktyg: Gör det möjligt att felsöka och åtgärda problem på distans.
- Övervakningssystem: Kontrollerar nätverk, servrar och systemprestanda i realtid.
- Säkerhetsprogram: Antivirus, brandväggar, kryptering och backup-lösningar för att skydda data.
- Kommunikationsverktyg: E-post, chatt och videosamtal för snabb kontakt med användare och teammedlemmar.
Vilken roll har IT-support på arbetsplatsen?
IT-support fungerar som en kritisk länk mellan teknik och användare. Den säkerställer att arbetsplatsens IT-miljö fungerar utan avbrott, löser problem snabbt, förebygger driftstopp och ger stöd vid implementering av nya system eller program. Genom att stödja användarna ökar IT-support produktiviteten och skapar en trygg och effektiv arbetsmiljö.
Fler tjänster