Hur implementerar jag en effektiv växellösning för mina medarbetare som arbetar på distans?

Pingaway erbjuder molnbaserade växellösningar som är perfekta för distansarbete. Våra lösningar är enkla att implementera och ger ditt team de verktyg de behöver för att effektivt arbeta på distans.

Hur kan en voicebot förbättra kundservice i mitt företag?

Med Pingaways anpassningsbara voicebot kan du förbättra din kundservice avsevärt. Vår teknologi tillhandahåller snabba och exakta svar dygnet runt, vilket avlastar ditt team och höjer kundnöjdheten.

Hur kan jag bidra till miljön genom att återvinna mitt företags elektronik?

Genom att välja Pingaway för återvinning av elktronik, bidrar du inte bara till miljön genom ansvarsfull hantering av elektroniskt avfall, utan även till att stödja en hållbar affärsmodell. Vi erbjuder effektiva och miljövänliga lösningar för återvinning som minskar avfall och utnyttjar värdefulla resurser på ett ansvarsfullt sätt.

Kan jag anpassa en voicebot till mitt företags specifika behov?

Absolut, Pingaways voicebot-teknologi är helt anpassningsbar. Vi erbjuder lösningar som kan skräddarsys för att uppfylla ditt företags unika krav och integreras sömlöst med dina befintliga system.

Vad kostar det att installera en voicebot i min kundtjänst?

Pingaway erbjuder konkurrenskraftiga priser för våra voicebot-lösningar, med en prisstruktur som anpassas efter ditt företags storlek och användningsnivå, vilket garanterar en kostnadseffektiv investering.

Vilka säkerhetsfunktioner erbjuder molnbaserade telefonisystem för företag?

Pingaways molnbaserade telefonisystem är utrustad med toppmodern säkerhet, inklusive kryptering, säkra anslutningar och regelbundna säkerhetsuppdateringar, vilket säkerställer att ditt företags kommunikation är skyddad.

Vilka är fördelarna med att återvinna företagets gamla datorer och mobiltelefoner?

Genom att samarbeta med Pingaway för återvinning av din elektronik bidrar du till miljön samtidigt som du kan dra nytta av våra återvinningsprogram som erbjuder ekonomiska fördelar och stärker ditt företags miljöprofil.

Vilket företagsväxelsystem är mest kostnadseffektivt för små företag?

Pingaways molnbaserade växelsystem är idealiskt för små företag, tack vare dess kostnadseffektivitet och flexibilitet. Systemet skalar enkelt efter behov, vilket minimerar onödiga utgifter och stödjer företagets tillväxt.

Stäng

Öppettider Support

Mån-fre: 08:00-17:00

Lunchstängt: 12:00-13:00

(helgfria vardagar)

Kontaktuppgifter

E-post:

support@norteam.se

Tel:

08-128 776 90

Fjärrstyrning

Ladda ner vårt verktyg för fjärrstyrning.

Ladda ner/Download

Tjänster

ITSM & Managerade tjänster

Telefoni och Kommunikation

Telefoni och Kommunikation med Pingaway

Samla företagets samtal, växel och digitala kommunikation i Pingaway. Norteam hjälper er att hitta en lösning som passar hur medarbetare och kunder kommunicerar – från telefoni och växel till integrationer och AI-funktioner.

Kostnadsfri genomgång

Våra lösningar

Samla företagets kommunikation med Pingaway

Pingaway är en plattform för företagskommunikation där telefoni kan kombineras med växel, chatt, mejl, sms och meddelanden från sociala medier. Vilka delar ni behöver beror på hur verksamheten arbetar och vilka kanaler kunderna använder.

‍

Företagstelefoni

Ring och ta emot samtal från mobil eller dator. Med Pingaways mobillicenser använder ni mobiltelefoni, medan Fixed ger full telefoni via app och softphone utan SIM-kort.

Pingaway Växel

Hantera inkommande samtal med bland annat köer, öppettider, knappval, vidarekoppling och callback.

Chatt och digitala kanaler

Pingaway kan samla chatt, mejl, sms och meddelanden från sociala medier tillsammans med företagets samtal.

CRM-integrationer

Koppla telefonin till CRM-system för att få fram kundinformation vid samtal och minska behovet av manuell registrering.

‍

Microsoft-integrationer

Koppla Pingaway till Microsofts tjänster och använd kalenderinformation om exempelvis möten, semester och frånvaro.

‍

AI för samtal

Transkribera och sammanfatta samtal med Pingaways AI-assistent. Med CRM-integration kan informationen även kopplas till kundkortet.

‍

En plattform för fler sätt att kommunicera

När telefoni, chatt, mejl och andra kundkanaler ligger i separata system blir både administration och uppföljning mer fragmenterad. Pingaway är byggt för att samla flera kommunikationskanaler i samma plattform.

Kontakta Oss

Samla kundkontakten

Samtal, chatt, mejl, sms och meddelanden från sociala medier kan hanteras i samma gränssnitt. Medarbetarna behöver inte växla mellan lika många separata verktyg för olika typer av kundkontakt.

Få bättre överblick

Pingaways coPing samlar statistik från bland annat samtal, chattar, mejl och sociala medier. Det ger en gemensam vy över flera av verksamhetens kommunikationskanaler.

Koppla kommunikationen till verksamhetens system

Med plugins och integrationer kan Pingaway kopplas till bland annat Microsoft och CRM-system. På så sätt kan telefonin bli en del av den befintliga IT-miljön i stället för en fristående lösning.

När är det dags att se över företagets telefoni?

Företagstelefoni ska göra det enkelt att nå rätt person och hantera kundkontakter. När lösningen i stället skapar extra administration eller består av flera separata system kan det vara dags att se över upplägget.

Samtalen är svåra att styra

Om inkommande samtal ofta hamnar fel eller kunder får vänta utan tydlig hantering kan köer, knappval, callback och andra växelfunktioner skapa en tydligare samtalsväg.

Växeln är svår att administrera

Öppettider, köer och användare förändras när verksamheten gör det. I Pingaways adminportal kan administratörer själva hantera flera vanliga ändringar.

Telefonin är separerad från CRM

När medarbetarna behöver söka fram kunden manuellt under eller efter samtalet går tid till administration. En CRM-koppling kan visa kundinformation när samtalet kommer in och logga information i systemet.

Olika kanaler hanteras i olika system

Kundservice kan behöva växla mellan telefon, chatt, mejl, sms och sociala medier under arbetsdagen. Pingaway kan samla flera av kanalerna i samma plattform. 

Styr inkommande samtal med Pingaway Växel

Pingaway Växel samlar funktionerna som behövs för att ta emot och fördela företagets samtal. Administratörer kan själva ändra öppettider, skapa köer och lägga till användare när verksamhetens behov förändras.

‍

Köer

Samla inkommande samtal i köer och styr vilka användare som ska ta emot dem.

Callback

Den som väntar i en kö kan lämna sitt telefonnummer och bli uppringd i stället för att fortsätta vänta.

‍

Öppettider

Anpassa när olika köer och funktioner ska vara öppna och schemalägg förändringar vid exempelvis helgdagar.

Vidarekoppling

Vidarekoppla samtal till en kollega, svarsgrupp eller annat nummer och skapa regler för exempelvis upptaget eller uteblivet svar.

Knappval

Låt den som ringer välja väg vidare till rätt funktion eller grupp.

Samtalsinspelning och medlyssning

Med tilläggstjänsten Record går det att spela in samtal för enskilda användare eller slingor. Tjänsten innehåller även medlyssning i realtid.

Koppla Pingaway till systemen ni redan använder

Telefonin behöver inte vara en separat del av IT-miljön. Pingaway har plugins och integrationer för bland annat Microsoft och CRM-system.

Microsoft 365

Pingaway kan kopplas till Microsofts kalender så att information om exempelvis möten, semester och frånvaro blir tillgänglig i plattformen.Arbetar ni redan med Microsoft 365 kan telefonin därmed kopplas närmare verktygen medarbetarna använder i vardagen.

CRM-system

Med CRM-integration kan Pingaway visa information om den som ringer och logga samtal i CRM-systemet. Det ger medarbetaren mer kundinformation direkt i kontakten och minskar behovet av manuell samtalsloggning.

Microsoft Teams

Pingaway har även stöd för Teams-integration. Det gör det möjligt att knyta ihop telefoni och Teams när båda används som kommunikationsverktyg i verksamheten.  

Låt AI dokumentera samtalet

Pingaways AI-assistent kan transkribera telefonsamtal och möten till text och skapa automatiska sammanfattningar. Det gör att information från kunddialogen kan dokumenteras utan att medarbetaren behöver skriva ned allt manuellt under samtalet.

Med en CRM-integration kan transkribering och sammanfattning kopplas till kundkortet. AI-assistenten kan även skapa utkast till uppföljningsmejl efter samtalet.

Transkribering

Omvandla telefonsamtal och möten till text.

Automatisk sammanfattning

Få en sammanfattning av innehållet efter samtalet.

Dokumentation i CRM

Koppla samtalsinformationen till kundkortet när AI-assistenten används tillsammans med en CRM-integration.

Hitta rätt telefonilösning för verksamheten

Behovet av telefoni ser olika ut beroende på hur företaget arbetar. En verksamhet kanske främst behöver en enklare företagsväxel, medan en annan vill samla flera kundkanaler och koppla kommunikationen till CRM och Microsoft.Norteam hjälper er att kartlägga hur telefonin används idag och vilka funktioner, användare och integrationer som behöver ingå.

Vi hjälper er sedan att hitta ett upplägg där Pingaway fungerar tillsammans med den övriga IT-miljön.

När verksamheten förändras kan lösningen anpassas med nya användare, licenser, växelfunktioner och integrationer.

Läs mer om hur vi hjälper företag med IT-drift och support.

‍

‍

Behöver ni hjälp med Pingaway?

Pingaway har ett eget kunskapsbibliotek med guider för bland annat mobiltelefoni, softphone, växel, Microsoft-kopplingar och administration. Produktsupport finns även via telefon och mejl.

Norteam hjälper er med hur Pingaway ska passa in i verksamhetens övriga IT-miljö och vilka delar av lösningen som är relevanta för era behov.

‍

‍

Vill ni samla telefoni och kommunikation i Pingaway?

Vi hjälper er att reda ut vilken lösning som passar verksamheten – från telefoni och Pingaway Växel till integrationer och digitala kommunikationskanaler.