Stäng

Öppettider Support

Mån-fre: 08:00-17:00
Lunchstängt: 12:00-13:00
(helgfria vardagar)

Kontaktuppgifter

E-post:
support@norteam.se
Tel:
08-128 776 90

Fjärrstyrning

Ladda ner vårt verktyg för fjärrstyrning.
Ladda ner/Download
Techopedia
>
Servicedesk / Helpdesk (IT Service Desk)

Servicedesk / Helpdesk (IT Service Desk)

Lovisa Billing
Head of Marketing
03.10.2025
Affärsutveckling

En servicedesk är en central kontaktpunkt mellan användare och IT som hanterar ärenden, serviceförfrågningar och support. Helpdesk är en enklare variant.

En servicedesk är en central kontaktpunkt (Single Point of Contact, SPOC) mellan slutanvändare och IT-organisationen, där man tar emot, kategoriserar, hanterar och följer upp IT-relaterade ärenden, serviceförfrågningar och frågor. 

Termen helpdesk används ofta synonymt, men har traditionellt en mer begränsad funktion — främst inriktad på att lösa tekniska problem (incidenter) snarare än att hantera bredare serviceaspekter.

Andra liknande ord

Workforce management (WFM)
Telefonväxel
Systemintegration
OneDrive
ERP-system (Enterprise Resource Planning)
Digital transformation
Affärssystem

Artiklar om detta ämne

March 25, 2025
Affärsutveckling

Dynamics 365 Customer Service – CRM för framtidens kundtjänst

This is the default text value
Full name
Role
En man står och gestikulerar framför tre sittande kollegor i ett modernt kontorsrum med växter och öppna hyllor. De ler och verkar ha ett engagerat samtal. Till höger i bilden syns logotypen för Microsoft Power Automate med blå symbol och svart text.
February 20, 2025
Affärsutveckling

Boosta produktivitet med Power Automate

This is the default text value
Full name
Role
Nya funktioner i Teams
May 8, 2024
Affärsutveckling

Nya uppdateringar i Microsoft Teams - En titt på de senaste funktionerna

This is the default text value
Full name
Role
AI-genererad bild med två händer som knappar på en dator med texten "Lär dig prompta med AI" till höger.
April 22, 2024
AI

Konsten att skriva rätt prompt – Fråga AI för att få ut bästa möjliga svar

This is the default text value
Full name
Role
AI-generad bild som fiktivt föreställer en robot som hoppar ut genom en datorskärm med en glödlampa i handen och två fiktiva händer tar emot glödlampan. Med texten "Förbered din organisation för AI med Microsoft 365 Copilot" över datorskärmen.
March 18, 2024
AI

Förbered ditt företag för AI

This is the default text value
Full name
Role
En presentationsbild för Microsoft Copilot, med texten 'Microsoft Copilot' och logotypen i färgglada nyanser till vänster. Till höger visas ett användargränssnitt från Microsoft 365 där Copilot har genererat en SWOT-analys med rubrikerna Strengths, Weaknesses, Opportunities och Threats.
February 22, 2024
AI

Microsoft Copilot - Din digitala AI-assistent

This is the default text value
Full name
Role
En person i skjorta sitter vid ett skrivbord med händerna kupade ovanför ett tangentbord. Mellan händerna svävar en digital illustration av ett lås, symbol för cybersäkerhet. I bakgrunden syns ett stiliserat världskartemönster i blått ljus, vilket förstärker det globala temat kring IT-säkerhet.
July 23, 2024
Säkerhet

Därför är en SOC avgörande för er IT säkerhet

This is the default text value
Full name
Role
Illustration mot en himmelsbakgrund med texten 'Nya NIS2 blir svensk lag'. Två cirklar jämför NIS1 och NIS2-direktivet. NIS1-cirkeln har färre ikoner som symboliserar olika sektorer, medan NIS2-cirkeln har fler, vilket visar att fler verksamhetsområden omfattas av den nya lagen.
June 25, 2024
Säkerhet

Gör er redo för NIS2

This is the default text value
Full name
Role