Copilot Studio – Microsofts verktyg för att bygga egna AI-agenter

Med Copilot Studio bygger, testar och publicerar ni AI-agenter anpassade efter verksamhetens processer, data och behov. Microsofts low-code-miljö gör att mycket kan konfigureras utan traditionell programmering.
‍

Vad är Copilot Studio? 
‍

Copilot Studio är Microsofts grafiska low-code-miljö för att bygga och hantera egna AI-agenter. I stället för att programmera varje del från grunden kan ni beskriva vad agenten ska göra med vanligt språk och ge den instruktioner för hur den ska arbeta.

Därefter kan ni koppla agenten till den information och de system den behöver. Det kan till exempel vara innehåll från Microsoft 365, affärsdata från Dynamics 365, information i Dataverse eller data från externa system via färdiga och anpassade konnektorer. Agenten kan använda informationen för att svara på frågor och använda verktyg för att utföra uppgifter.
‍

Här är det viktigaste att känna till:
‍

• Copilot Studio är Microsofts low-code-verktyg för att bygga egna AI-agenter med instruktioner, kunskapskällor och verktyg.
• Agenter kan svara på frågor och utföra uppgifter i anslutna system.
• Agenter kan användas internt eller publiceras i exempelvis Microsoft 365 Copilot, Teams och på webbplatser.
• Power Virtual Agents blev en del av Copilot Studio 2023 och plattformen har sedan utvecklats vidare kring generativ AI och AI-agenter.
• Copilot Studio används för att bygga egna agenter, Copilot Chat för chattbaserad AI-hjälp och Copilot Cowork för att utföra arbete i flera steg.
  ‍

Vill ni börja med grunderna? Läs mer om Microsoft Copilot.

‍

Copilot Studio vs Copilot Chat vs Copilot Cowork 
‍

Copilot Studio, Copilot Chat och Copilot Cowork har liknande namn, men fyller olika roller. Enkelt uttryckt hjälper Copilot Chat er att få svar och skapa innehåll, Copilot Studio låter er bygga egna AI-agenter och Copilot Cowork kan utföra arbete i flera steg åt er.
‍

‍

‍

‍

‍

Copilot Chat passar alltså bäst när användaren själv arbetar tillsammans med AI i en chatt. Copilot Studio kommer in när ni i stället vill skapa en egen lösning som andra i verksamheten – eller era kunder – kan använda.

Copilot Cowork går ett steg längre i själva utförandet. I stället för att bara ge ett svar kan Cowork genomföra flera sammanhängande åtgärder i Microsoft 365, exempelvis skapa dokument, schemalägga möten och arbeta med e-post. För verksamheter som vill införa AI bredare blir det därför viktigt att skilja mellan att använda en AI-assistent och att bygga en egen agent för ett specifikt behov.

Läs mer om hur Microsoft 365 Copilot kan användas i er verksamhet.
‍

Vad används Copilot Studio till?
‍

Copilot Studio används för att skapa interna och kundvända agenter som kan svara på frågor, hämta information och utföra uppgifter i anslutna system.
‍

Vill ni se fler exempel på hur AI kan användas praktiskt? Läs vår guide om AI i verksamheten

• Interna agenter

En intern agent kan ge medarbetarna snabbare tillgång till information som redan finns i verksamheten. En HR-agent kan till exempel svara på frågor om semester, förmåner eller interna rutiner, medan en IT-agent kan hjälpa till med vanliga supportfrågor och guida användaren vidare när ett ärende kräver mänsklig hjälp.

Genom att koppla agenten till exempelvis SharePoint kan svaren grundas i verksamhetens egna dokument och policyer. Vilken information användaren kan få tillgång till styrs av behörigheterna i den anslutna källan.

• Kundvända agenter

Copilot Studio kan också användas för agenter som möter kunder på exempelvis en webbplats. De kan svara på vanliga frågor, hjälpa kunden att hitta rätt information eller kopplas till andra system för att hantera exempelvis orderstatus och bokningsflöden.

Om agenten ska hämta aktuell information eller utföra en åtgärd krävs rätt kopplingar till de system som innehåller informationen. Det skiljer den typen av agent från en enklare lösning som enbart svarar utifrån statiskt innehåll.

• Agenter som arbetar med affärsdata

Copilot Studio kan koppla agenter till data i bland annat Dynamics 365 och Dataverse samt till externa system som Salesforce, ServiceNow och SAP via konnektorer.

En agent kan till exempel hämta kund- eller ärendeinformation från ett anslutet system. Ska den även uppdatera en kundpost, skapa ett ärende eller utföra en annan åtgärd behöver motsvarande verktyg konfigureras i Copilot Studio, exempelvis via en konnektor.

För verktyg som använder konnektorer är användarautentisering standard. Det innebär att agenten använder användarens inloggning och arbetar utifrån den åtkomst personen har i det anslutna systemet. För vissa användningsfall går det i stället att konfigurera verktyget med autentiseringsuppgifter som tillhandahålls av den som bygger agenten.
‍

Så bygger du en AI-agent i Copilot Studio – 6 steg
‍

1. Bestäm agentens uppgift. Välj ett tydligt användningsområde, exempelvis HR-frågor, IT-support eller kundservice. I Copilot Studio kan ni beskriva vad agenten ska göra med vanligt språk.
2. Skriv instruktionerna. Ange vad agenten ska hjälpa till med och vilka uppgifter den ska och inte ska utföra.
   ‍

Läs även vår guide till hur man skriver en bra prompt.
‍

3. Lägg till kunskapskällor. Koppla den information som agenten behöver, exempelvis SharePoint, filer eller Dataverse.
4. Lägg till verktyg. Ska agenten utföra en åtgärd kan ni exempelvis använda konnektorer för att hämta information, skapa ett ärende eller uppdatera data i ett anslutet system.
5. Testa agenten. Använd testpanelen för att kontrollera svaren samt vilka kunskapskällor och verktyg agenten använder. Justera konfigurationen om resultatet inte blir rätt.
6. Publicera. När agenten fungerar som tänkt kan den publiceras i exempelvis Microsoft 365 Copilot, Teams eller på en webbplats.
   ‍

Vad krävs för att komma igång? 
‍

För att komma igång behöver ni rätt licensering, en konfigurerad Power Platform-miljö och behörighet att skapa agenter i Copilot Studio.

Kostnaden varierar beroende på er befintliga licensmodell och val av betalningsmodell och Microsoft erbjuder både förbetalda Copilot Credits och betalning per användning. Det finns även en kostnadsfri testversion för att bygga och utvärdera agenter innan publicering.

Den som bygger agenten behöver rätt åtkomst i Power Platform. IT bör samtidigt ha kontroll över miljö, datakällor och publicering, medan verksamheten ansvarar för vilket problem agenten ska lösa.

Norteam hjälper er med licensval, uppsättning, behörigheter, integrationer och test inför publicering – och finns kvar för styrning och vidareutveckling när användningen växer.

Behöver ni hjälp att komma igång? Kontakta Norteam för en kostnadsfri genomgång.
‍

Styrning och säkerhet – vem ansvarar för agenterna? 
‍

IT ansvarar för den tekniska styrningen: vilka som får skapa och publicera agenter, vilka datakällor och konnektorer som får användas och hur agenten godkänns innan den tas i drift. I Power Platform kan detta styras genom miljöer, roller och datapolicyer.

Verksamheten ansvarar för användningsområdet och innehållet som agenten arbetar med. En HR-agent förvaltas därför tillsammans med HR, medan IT ansvarar för miljön, åtkomsten och säkerhetskraven.
‍

Från idé till fungerande AI-agent – så hjälper Norteam er
‍

Ni behöver inte reda ut Copilot Studio på egen hand. Som Microsoft Solutions Partner hjälper Norteam er att gå från ett första användningsfall till en agent som är testad och redo att användas i verksamheten.

Vi börjar med att reda ut vad agenten ska lösa, vilken information den behöver och vilka system den ska kunna arbeta med. Därefter hjälper vi er med licenser, miljö, behörigheter, datakällor, integrationer och uppsättning i Copilot Studio.

Norteam finns med som en hjälpande hand under hela resan – från uppsättning och test till styrning, vidareutveckling och optimering när behoven förändras eller fler agenter ska införas.

Med erfarenhet av Power Platform-implementationer för svenska företag hjälper vi er att planera, implementera och förvalta lösningen utan att ni själva behöver hålla ihop alla delar.

Boka en kostnadsfri genomgång så reder vi ut var Copilot Studio kan göra konkret affärsnytta i er verksamhet.
‍

Vanliga frågor om Copilot Studio
‍

Vad är Copilot Studio?
‍

Copilot Studio är Microsofts grafiska low-code-verktyg för att bygga, testa och publicera egna AI-agenter. Agenterna kan kopplas till verksamhetens kunskap, data och system och byggas med instruktioner i naturligt språk.
‍

Vad kostar Copilot Studio?
‍

Copilot Studio använder en förbrukningsbaserad modell med Copilot Credits, där kostnaden styrs helt av vad agenten utför och hur mycket den används. Microsoft erbjuder både förbetalda kreditpaket och rörlig betalning per användning (pay-as-you-go). För användare som redan har Microsoft 365 Copilot ingår dessutom viss agentanvändning i Teams, SharePoint och Microsoft 365 utan separat förbrukning.
‍

‍

Behöver jag kunna koda för att använda Copilot Studio?
‍

Nej. Copilot Studio är en grafisk low-code-miljö där ni kan bygga agenter med instruktioner i vanligt språk och färdiga konnektorer. Mer avancerade integrationer och anpassningar kan däremot kräva teknisk kompetens.
‍

Kan man använda Copilot Studio gratis?
‍

Ja. Microsoft erbjuder en testlicens där ni kan skapa och testa agenter i Copilot Studio. Testlicensen tillåter däremot inte att agenten publiceras.
‍

Vad är skillnaden mellan Power Virtual Agents och Copilot Studio?
‍

Power Virtual Agents blev en del av Copilot Studio 2023. Copilot Studio bygger vidare på PVA med större fokus på generativ AI, AI-agenter och kopplingar till kunskapskällor och verktyg. Befintliga PVA-bottar fortsatte att fungera i Copilot Studio, medan äldre klassiska bottar kan behöva konverteras för den senaste agentupplevelsen.
‍

Kan Copilot Studio kopplas till vårt affärssystem?
‍

Ja. Copilot Studio kan kopplas till Dynamics 365, Dataverse och externa system via konnektorer. För Business Central kan en agent exempelvis arbeta med information om kunder, order, fakturor och lager samt utföra åtgärder i systemet.

‍