Stäng

Öppettider Support

Mån-fre: 08:00-17:00
Lunchstängt: 12:00-13:00
(helgfria vardagar)

Kontaktuppgifter

E-post:
support@norteam.se
Tel:
08-128 776 90

Fjärrstyrning

Ladda ner vårt verktyg för fjärrstyrning.
Ladda ner/Download
Techopedia
>
SLA

SLA

Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
01.09.2026

Ett SLA (Service Level Agreement) är ett serviceavtal som beskriver vilken nivå en leverantör förbinder sig att leverera. Vanliga delar är svarstider, åtgärdstider, tillgänglighet i procent och hur ärenden ska prioriteras.‍

Ett SLA är i praktiken en förväntanshanterare. Det avgör vad som är akut och vad som kan vänta, och ger er något konkret att följa upp mot istället för en känsla av att supporten är snabb eller långsam. Läs alltid vad som faktiskt mäts: 99,9 procent tillgänglighet låter högt, men motsvarar nästan nio timmars driftstopp per år.

‍

Andra liknande ord

WiFi
API
Molntjänster
RPA
CRM
Accesspunkt

Artiklar om detta ämne

Illustration av ett ERP-system i molnet där olika affärsfunktioner som ekonomi, lager, försäljning och rapportering är sammankopplade i ett gemensamt nätverk i gröna nyanser.
June 30, 2026
Affärsutveckling

Allt om ERP-system? En guide för företag

This is the default text value
Kim Torgalsson
Chief Technology Officer
Bilden visar en visualisering av Dynamics 365
December 12, 2025
Affärsutveckling

Vad är ett affärssystem och vilka delar ingår?

This is the default text value
Lovisa Billing
Head of Marketing (Parental leave)
En man står och gestikulerar framför tre sittande kollegor i ett modernt kontorsrum med växter och öppna hyllor. De ler och verkar ha ett engagerat samtal. Till höger i bilden syns logotypen för Microsoft Power Automate med blå symbol och svart text.
February 20, 2025
Affärsutveckling

Boosta produktivitet med Power Automate

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
Skärmdump av Copilot Coworks arbetsmiljö.
June 5, 2026
AI

Copilot Cowork – Microsofts AI‑agent i Microsoft 365

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
En hand rör vid en lysande, svävande digital ikon med texten AI. Runt omkring syns ett nätverk av linjer och andra teknologiska ikoner som föreställer kugghjul och ett datamoln.
March 10, 2026
AI

Vad är en AI-agent? En guide för företag

This is the default text value
Lovisa Billing
Head of Marketing (Parental leave)
AI-genererad bild med två händer som knappar på en dator med texten "Lär dig prompta med AI" till höger.
December 17, 2025
AI

Hur skriver man en bra prompt? Vi lär dig hur du promptar på bästa sätt

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
Bilden illustrerar cyberrisker vid distansarbete och resor under semestern.
July 8, 2026
Säkerhet

Är din organisation redo för sommarens cyberutmaningar?

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
Ett stilrent, ljusgrönt e‑postkuvert i centrum där en diskret fiskekrok vilar ovanpå, vilket symboliserar phishing i en modern och minimalistisk design.
June 11, 2026
Säkerhet

Nätfiske – IT-chefens största säkerhetsutmaning

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
Person som arbetar vid en laptop med kod på skärmen, framför flera datorskärmar i en programmerings- eller IT-miljö.
December 10, 2025
Säkerhet

Vad är cybersäkerhet och hur kan du skydda dig?

This is the default text value
Lovisa Billing
Head of Marketing (Parental leave)
Microsoft Copilot – guide till smarta prompter och hur du får bättre svar från AI i Microsoft 365.
July 6, 2026
Microsoft produkter

Så promptar du i Microsoft Copilot

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
Bilden visar en visualisering av Microsoft 365-paketen
December 11, 2025
Microsoft produkter

Vad är Microsoft 365? Guide till appar, moln och funktioner

This is the default text value
Lovisa Billing
Head of Marketing (Parental leave)
March 25, 2025
Microsoft produkter

Dynamics 365 Customer Service – CRM för framtidens kundtjänst

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
May 13, 2026
IT

Säkerhet molntjänster

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
Zero Trust i praktiken – vad betyder det för ledning och verksamhet?
May 13, 2026
IT

Vad är Zero Trust?

This is the default text value
Jakob Telander
Information Security Specialist
Närbild av händer som skriver på en bärbar dator på ett skrivbord. Bilden illustrerar arbete i en digital miljö, med rubriken “Vad kan automatiseras inom IT?
April 27, 2026
IT

IT-automatisering – så skapar du en effektiv och modern IT-drift

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator
En 3D-illustration i ljusblå toner som representerar molntjänster. I mitten syns ett vitt, moln på en glasplatta, omgivet av svävande ikoner för dataanalys, cirkeldiagram, databaser och digitala verktyg. Designen är minimalistisk och förmedlar en känsla av teknik, molnlagring och affärsdata.
April 14, 2026
Molntjänster

Guide: Allt du behöver veta om molntjänster för företag

This is the default text value
Irene Mantonanakis
Marketing Coordinator